11岁女孩偷拿手机花3千多充值游戏，家长申请退款遭拒？母亲：去年退过一次了

裴大姐有两个孙女，五一假期11岁的小孙女背着父母玩手游，充了三千多块钱，儿媳妇联系了游戏公司，对方说退不了。

裴大姐住在嘉兴海宁，有两个孙女，一个上高中一个上小学。前几天儿媳妇出去买东西，付款的时候提示余额不足，回家后一查，发现钱支付给了杭州网易雷火科技有限公司买"蛋币"。

"蛋币"是"蛋仔派对"里的游戏币，最大一笔是648元，买了6480个蛋币。

最少一笔12元，买了12元特权。

裴大姐说，大孙女平时不玩游戏，一家人就把目光对准了小孙女，她承认了。

裴大姐：（4月）29号到5月3号，正好那几天放假。

记者：4天时间？

裴大姐：对。

记者：花了多少钱？

裴大姐：花了三千多。

记者：问过她没有，她怎么花的？她买了什么东西？

裴大姐：她心里想，急了，她也不敢说。

小孙女不愿意跟记者交流，但她说买"蛋币"是为了买游戏皮肤。

裴大姐说，儿媳妇的微信钱包里没多少钱，小孙女花掉的这笔钱是亲家母的。

裴大姐：外婆老年机，人家小姐妹问她借的，借了之后要还给她，老年机转不进去，只能转到她女儿手机上，转到我媳妇手机上。过了几天，她去买东西做什么，看到了，趁她妈妈烧饭或者上厕所，把她手机拿走了，拿去了，她也不知道。

裴大姐告诉记者，采访前一天，儿媳妇联系过网易游戏。

裴大姐：她一查马上打到人家公司去了，他们不同意退。

记者：什么原因？

裴大姐：不知道。

随后记者联系上了网易游戏客。

网易游戏客服：这边看到，您是昨天早上联系过，这边是有跟您，有客服跟您去说的，是没有办法二次申请的。

裴女士儿媳妇：为什么？

网易游戏客服：一个家庭只能受理一次。

孩子的母亲说，去年小女儿偷偷玩蛋仔派对消费了两千多块钱，网易游戏那边退了大部分的钱。网易有个家长关爱平台，记者打开退款申请，退款须知第一条写的是申请退款需监护人发起，且同一家庭无历史退款成功记录，记者也把情况反映给了网易方面。

平台方面后来回复，当事人曾于2024年8月因"未成年人冒用游玩"成功申请充值退款，并承诺配合相关账号封禁，及后续未成年人游戏时长监管等事宜。本月当事人再次反馈，出现未成年游戏充值情况，平台将进一步了解情况后跟进处理。